Gartner公司近日估算，2008年全球客户关系管理软件市场销售额(CRM)将增长14.2%，达到89亿美元。

Gartner公司女发言人称，上述预测基于公司对近两年CRM市场的增长比较。2007年CRM市场初步销售额为78亿美元，2006年销售额是65亿美元。Gartner公司表示，今后几年中全球CRM销售额将继续保持增长态势，到2012年将增至133亿美元。

研究公司强调指出，疲弱的美元汇价致使2007年CRM销售额走高。另一方面，虽然增长将继续保持强劲势头，但目前变化的经济条件将导致销售短期下滑，并轻微地影响长期趋势。

Gartner表示：“虽然各个地区的需求持续增长，但在当前经济波动条件下，今年增长将有所放缓。”

从2007年的情况看，推动增长的动力是SaaS(软件作为服务)产品销售，它占2007年CRM市场的14%，估计销售额为10亿美元。然而，开源CRM软件尚未取得有重大意义的进展，在2008年，开源CRM软件所占市场份额将继续低于1%。

从地区看，2007年CRM软件最大销售贡献来自北美地区，北美07年CRM销售额为43亿美元，欧洲市场为26亿美元。Gartner公司称，未来几年新兴市场将变得更为重要。