文/吴勇毅

近年来，随着OA在大型企业中快速发展、日渐饱和，OA在中小企业里也日益受到重视，开始红红火火，日益普及。然而中小企业普遍对自己的办公自动化建设感到力不从心、摸不着头绪了。

这主要表现在三个方面：一是不知适合自己的OA需求，二是不知如何有效推动项目，三是不懂得如何正确选型，因此显得步履维艰。

的确，对资金不足、规模较小的中小企业，一个OA项目从选型到实施需要涉及到大量的人力、物力、财力、时间等各种显性、隐性成本，一旦项目失败，不但是投资受损，浪费大好时间，而且会严重打击企业的信心。再者，不少微利经营的中小企业买了软件之后却发现服务跟不上，或用了以后因经常面临不断的升级费用而不堪重负，只好另谋出路甚或弃用。

软件买了用了，带给用户单位不是轻松快乐，而是沉重的心理负担、经营压力，用户单位被纷至沓来的选型、实施和服务维护以及二次开发弄得烦不胜烦，所谓应用价值徒有表面，所谓服务也只是一种“温柔的陷阱”，甚至产生了严重的恐惧心理。这些成了让业界诟病的“一锤买卖”，这对国内OA信息化的推广普及带来了较大的负面影响。

而从另一方面而言， OA市场之所以不够火热，也和用户的亲和度不够，与市场欠缺必要的透明度有直接关系。很多用户难于接触到协同OA系统，想找一个软件体验却又被高高在上的厂商带着怀疑的眼神拒之门外，又怎么会产生购买动力呢？

因此广大用户呼唤放心无忧、零风险的软件产品，渴望保姆式、体验式的软件服务。此时免费试用应运而生，免费试用经营模式开始在一些新主力OA厂商植入，大加推广，让OA走向全面体验营销新时代。

通达科技CEO高波说，“免费试用、零风险退货制度是检验一个OA厂商商经营境界高低的试金石，反映了一个OA厂商能否至始至终贯彻用户至上、客户为本的经营理念。”目前我国OA普及的重要难点在于缺少一个恰当的“试用期”、“磨合期”，许多OA厂商不爱让用户试用、接受用户的检验。这就产生一个问题，因为很多OA软件都是看得见摸不着的，这给用户选型带来了很大困难，如果连试用都没有动过，或者只看看皮毛，就要掏钱来购买，这对用户不公正不公平的，也注定难有成效的。

真金不怕火炼，越炼越纯正高贵，因此任何好的OA产品也应都接受用户亲自的试用、检验。其实OA厂商不妨先给用户搭建一个基础的使用环境，给用户企业提供一个免费试用的版本，鼓励用户将主要部门、人员、流程添加进去，实际使用一段时间，以此直观地了解、考察OA，将OA和实际办公工作环境对比，看看用户自己的想法能否通过OA实现，效果如何，并发现软件和实际工作中的不足，以做出合适的修正，并作出购买决定与否。事实证明，这种免费试用的做法是双赢的，大有益处，很受用户欢迎。

“事实上，试用可能是了解软件系统最好的办法。因为将企业自己的工作流程、组织架构拿到产品上进行演练，可以直接、准确的检验产品的性能，发现产品的问题。比如，目前很多OA产品都在强调性能好、易用性强，那么拿来几个产品，让企业一批人分别进去测试，看哪个系统的适应时间最短、功能丰富、运行最好，就可以选型哪个软件了。这样选型的成功概率就很高了。”通达科技CEO高波介绍说。

显然，这种免费的、没有风险的体验将很大地激发用户的积极性和主动性，消除用户疑虑，促进用户体验，尝试OA运作，进而推动更大一轮的信息化普及。

作为国内OA领域的黑马，通达科技几年前就率先在业界高举了“免费试用、免费服务与升级”的大旗，在业界引起很大的震动。用户在正式购买通达OA前，可以试用365天，进行试用用户登记后，可获取200用户60天试用补丁；除完美平台版涉及代码开放问题，其它版本购买后一个月内如不满意，均可无条件退款；性价比很高的标准版、企业版OA，用户可通过补版本之间差价，获得终身免费服务与升级。所以有业界说购买通达OA是没有风险的。据悉，目前通达OA迅速发展不下万家的正式、试用的用户单位，不亚于主流老牌OA厂商，也许就是受益于其免费试用、终身免费服务与升级的经营策略。

从对通达OA的整理、挖掘中，可概括OA免费试用的要义与应用价值应体现以下四大点，以飨广大用户：

1、没有投资风险，先安装试用，满意了再购买，甚至也能退货；

2、不是“先小予后大取”，更不是暗藏机关的一锤买卖，诚信无欺，所有的功能模块能一次性全部提供给应用单位；

3、一次签约合作，长期受益。OA厂商能支撑、承担各种培训、项目管理、实施指导、二次开发及用户化以及升级服务，让企业时时感受到软件企业的技术活力和无微不至的关怀。收费可以，但应在一个合理而低廉、企业十分容易承受、乐意支付的标准水平;

4、OA厂商能体现“礼、义、让”的经营境界，最大可能提供给用户最好的免费服务与升级，以服务最广泛用户，并达至用户最满意、普及信息化为最高目标，赢得市场高度认同。
其实，利用免费版本展开市场行动，早已是西方发达国家软件企业常用的经营策略，这也就是近几年非常热门的“体验式营销”。IBM、微软等均有成功先例，为人瞩目。最重要的是，这种方式、这种理念对于有志于为中小企业提供服务的OA厂商们提供了有益启示，只有充分理解中小企业的需求特点，从他们的角度出发，为他们设计出各种实用、易用的体验方式，才能够推波助澜将中小企业信息化市场真正做起来，最终达到多方共赢的经营境界。

“免费试用、免费培训、免费指导、无效退款”的零风险经营模式，在业界掀起了一阵阵巨风，撒裂价格铁幕，冲击了国内外老牌OA厂商所据有的旧秩序，并以低价、优质服务战略打破信息化的普及瓶颈，把信息化雨泽普惠给了全国更多中小企业，成效明显、意义非凡。当然这些需要勇气、远见，更需要道义，需要全心全意对用户对行业对社会的负责与奉献精神！我们希望能有越来越多、真正敢于象通达这样高举免费试用、零风险退货的大旗的OA厂商！