27日，微软(中国)公司与用友软件签署了微软全球独立软件开发商合作伙伴备忘录。微软大中华区总经理孙志伟在今天下午的微软Microsoft Dynamics CRM 4.0新产品发布会上透露，用友将成为微软CRM4.0项目在中国的合作伙伴，该项目也将成为微软全球市场产品战略的一部分。

据了解，Microsoft Dynamics CRM 4.0的使用界面与Office办公系统十分相似，并实现了与微软Office系统应用程序的无缝衔接。

微软看好中国CRM市场

此前国内市场的很多CRM(客户关系管理)产品推广并不成功。孙志伟认为，主要原因是CRM不同于其他的商用软件，涉及最终用户，因此如何更容易、更简便地将产品结合到最终用户的业务中，是非常大的课题。

微软大中华区市场总监Claus Minet介绍，中国CRM的市场正处于快速增长时期，目前每年已实现超过20%的增长率。他还介绍，该市场显现出两大趋势，一是企业需要符合其行业特点的解决方案；二是很多中小企业对CRM的认识正在逐步提高，他们之前可能更关心价格，而不是业务价值和收益。

孙志伟介绍，Microsoft Dynamics CRM曾在中国的制造、消费产品、化工、金融等行业服务中都获得了很大成功，该产品能帮助企业实现更快的投资回报，并且更容易适应企业现有的工作方式和业务流程。

微软CRM4.0产品还将更注重企业经营型客户。微软CRM方案经理徐曦介绍，目前微软拥有企业内部部署和托管两种模式，但二者是基于同一个数据模型和同一个技术架构，这就方便了用户进行快速转换。目前CRM的托管方式已得到了很好的开展，经过系统性改进，将更好地适用中小企业。

计世资讯分析师曹宇杰曾很看好微软在中国市场力推CRM产品。他认为，中国企业实施CRM存在两个阻力，一是实施有可能改变业务流程；二是界面复杂，应用的人难上手。微软产品恰好能解决这两个难题，这一点对中小企业来说非常具有诱惑力。

Claus Minet表示，过去微软偏向于CRM的超级用户，但现在微软在中国市场将更重视开拓CRM典型用户和中高端用户，产品也将更重视易用性和用户工作效率，进而增加用户采用度。

微软用友谋求双赢

此次微软和用友携手，使用友成为国内第一家也是目前唯一一家微软全球独立软件开发商合作伙伴。

微软提出的“软件＋服务”战略与用友今年初推出的“客户经营”战略不谋而合。用友称，此次和微软将在软件服务方面加强合作，拟将微软的CRM应用作为用友在线服务的一个重要内容，推广给中国的中小企业用户，全面提升企业的管理能力和应用水平。

孙志伟告诉记者，在合作之前，用友对Microsoft Dynamics CRM 4.0中文版做了深入细致的研究，在确定该产品具有很大市场潜力之后才准备合作。

孙志伟介绍，在微软推出Microsoft Dynamics CRM 4.0中文版之后，中国已有几十家企业联系与微软合作，但微软在选择合作伙伴的时候非常谨慎，很看重合作伙伴的资质，其中包括该公司能否做出自己的解决方案等。用友无疑满足了微软以上“苛刻”的求亲条件。

“这次合作，用友和微软都实现了共赢。”孙志伟介绍，以做ERP产品为主的用友看中了Microsoft Dynamics CRM 4.0的平台，计划将其ERP产品与其实现较好的对接和融合，借此更好地推广用友的系列产品；同时，用友作为中国市场的软件龙头企业，具备广泛的客户覆盖面，占领了很大一部分中低端市场，销售渠道比较健全，其中很多客户群体正是微软难以触及的。通过合作，微软可以共享用友健全的客户网络和销售渠道，深入开拓中国软件市场。