近来,微软即将发布的CRM最新版本泰坦，吸引了很多人的关注。泰坦与微软的Dynamics CRM相比，究竟会有哪些突破?微软CRM产品一直强调三个特点：第一、按照用户的工作方式来工作;第二、按照用户的业务模式运转;第三、按照IT模式进行管理。

看过微软的CRM产品之后，直观的感觉有点似曾相识，因为CRM的界面类似于Outlook的界面，而且从Outlook里可以直接登陆CRM界面。据微软MBS事业部总监Claus Minet介绍，泰坦在市场推广中一个突出特点是，用户可以自由选择获取方式和支付方式，也就是说用户可以采用传统的软件产品卖断方式也可以采用托管租赁模式，这表明，微软已经为SaaS CRM模式做好准备。

当然，托管应用和原来的部署应用模式完全不一样，对于合作伙伴来说首先需要构建一个基础的技术平台才可以针对不同的用户提供托管服务。据了解，不论是针对全球市场还是中国市场，微软CRM产品销售业务目前来看，依然是传统的合作伙伴比较多，托管应用合作伙伴比较少。因为搭建托管平台前期使用的费用比较大。“目前可以承接托管服务的主要是以电信运营商为主” Minet说。

“目前来看，我们选择托管的合作伙伴不会像传统模式的合作伙伴那么多，因为要搭建整个托管的架构，和合作伙伴签订相关的合作协议，对他们进行培训，这是一个完全不同的模式，现在尚处于摸索运作时期，不过对于中小型企业来说，SaaS CRM模式是未来发展趋势。

据了解，泰坦出来之后对于客户和合作伙伴都可以选择去通过传统的模式在企业内部构建一个CRM系统，还是找一个合作伙伴获得托管的服务。虽然在中国市场托管服务还处于市场培育期，但微软对多租户应用程序寄予了很高的希望，这种多租户应用可以为用户节省管理成本，提高应用程序使用效率。