新版CRM应用软件增强了可用性、简化了商务流程并提高了运营效率

甲骨文公司在美国总部宣布，Oracle电子商务套件12版的新版CRM应用软件开始上市。新的CRM应用软件是甲骨文“应用无极限”计划的组成部分。应用无极限计划是甲骨文公司的一项长期计划，旨在不断升级已有Oracle应用产品。新版CRM应用软件可帮助各公司简化商务流程、提高客户对自己产品的采用率、更深入地洞察客户动向并提高运营效率，从而提高了CRM的价值并降低了CRM系统的拥有成本。

Yankee Group公司研究总监Sheryl Kingstone说：“对提高CRM效率一直有很强劲的需求，这有助于客户简化商务流程、降低运营成本并改善运营实效。各公司都需要全面灵活的解决方案，以确保最大限度地发挥客户关系管理流程的作用。”

Oracle电子商务套件12版具有独一无二的可用性、先进的规划功能和各种工具，可帮助用户挖掘增强客户关系所需的数据。例如，销售经理状态显示板提供了一个全面分析销售绩效的窗口，客户规划功能为制订长期战略和保持长期的客户关系奠定了基础。Oracle电子商务套件12版的特色与优点如下：

·简化了用户界面 - 简化的直觉式用户界面有助于用户更高效地利用这套软件;

·跨行业的商务流程和任务流 - 重新设计并得到简化的CRM任务流可帮助用户在该CRM应用软件内完整执行关键商务流程，如订单建立或跟踪;

·跨套件的应用软件集成 - 支持Oracle电子商务套件12版与Oracle按需呼叫(Oracle Contact on Demand)软件的整合式集成，为企业实现计算机电话集成(CTI)提供了一个低成本、灵活和安全的起点;

·多部门访问控制 - 提高了跨多个运营部门共享服务的效率。

另外，由于增强了报告功能和办公软件功能，因此销售团队还可以更好地利用各项CRM功能。新的XML发布软件具有基于标准和灵活的报告及文件输出功能。

甲骨文公司CRM战略副总裁Mike Betzer说：“Oracle电子商务套件12版的CRM软件有助于企业以全球化方式思考问题，以做出更好的决策;以全球化方式工作以提高竞争力;以全球化方式进行管理，以降低成本、提高绩效。最新版Oracle CRM软件可帮助客户用CRM应用软件做更多事情，因此能为客户带来更高的价值。例如，通话电话进行销售的销售代表可以在CRM销售软件中建立订单，而不必通过供应链软件建立或管理订单，因此提高了工作效率。”